A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, anunciou uma mudança nas políticas de uso da plataforma que proíbe o funcionamento de chatbots baseados em inteligência artificial (IA), como ChatGPT, Perplexity e Luzia. A nova regra entra em vigor no dia 15 de janeiro de 2026.
De acordo com a atualização das políticas da API do WhatsApp Business, a partir dessa data, fornecedores de inteligência artificial estarão impedidos de acessar as soluções do aplicativo, direta ou indiretamente, quando o principal serviço oferecido envolver o uso de IA conversacional.
A restrição atinge bots e assistentes virtuais que funcionam exclusivamente como ferramentas de IA dentro do aplicativo, mas não afeta empresas que utilizam recursos automatizados apenas para suporte, atendimento ou vendas. Segundo a Meta, negócios como agências de viagens, por exemplo, poderão continuar usando chatbots para responder dúvidas e gerenciar solicitações de clientes.
A OpenAI, desenvolvedora do ChatGPT, informou em sua página de suporte que o serviço deixará de operar no WhatsApp a partir da data estipulada. A empresa orienta os usuários a realizarem login diretamente na plataforma do ChatGPT e conectarem suas contas para preservar o histórico de conversas antes da mudança.
Em nota ao portal TechCrunch, um porta-voz da Meta explicou que a decisão foi motivada pelo alto volume de mensagens gerado pelos chatbots de IA, o que aumenta significativamente a demanda sobre os sistemas do WhatsApp. Além disso, reforçou que a API do WhatsApp Business foi criada com foco em comunicação entre empresas e clientes, e que a companhia pretende manter esse direcionamento.
Com informações do Bnews
