Um enfermeiro de 35 anos comprou um iPhone no valor de R$ 4,1 mil pela internet e recebeu, no lugar do aparelho, uma caixa de chocolates Bis. O caso ocorreu no último sábado (24) e envolveu uma compra realizada diretamente com a Amazon.
O consumidor, identificado como Rafael Braga, mora em Itapipoca, no interior do Ceará, e relatou que optou por adquirir o produto vendido e entregue pela própria plataforma como forma de garantir maior segurança na transação. O pagamento foi parcelado em 12 vezes no cartão de crédito, e o aparelho seria utilizado por sua esposa.
No momento da entrega, Rafael informou ao entregador um código de verificação e conferiu os dados na etiqueta da embalagem, que estava lacrada. Ao abrir o pacote, no entanto, encontrou apenas uma caixa de bombons no lugar do celular. Segundo ele, o peso leve da encomenda já havia causado estranhamento antes da abertura.
Após o ocorrido, o consumidor entrou em contato com a empresa por meio de chat, ligações telefônicas e e-mails. Inicialmente, a Amazon informou que não realizaria reembolso ou troca, alegando que o iPhone havia sido enviado corretamente a partir do centro de distribuição.
Diante das negativas, Rafael registrou um boletim eletrônico de ocorrência e buscou orientações sobre outras medidas possíveis. O caso também foi levado ao conhecimento da imprensa, que solicitou posicionamento da empresa.
Na quinta-feira (29), após seis dias de tentativas, o valor total da compra foi estornado ao consumidor. Em nota, a Amazon informou que estava investigando o ocorrido e que retomaria o contato diretamente com o cliente para resolver a situação.
O enfermeiro afirmou que guardou a nota fiscal do produto e a embalagem recebida como parte do processo de comprovação. Após a confirmação do estorno, ele informou que o problema foi solucionado.
Com informações do Macajuba Acontece
