O Nubank emitiu um alerta de segurança para clientes com conta ativa após o aumento de golpes envolvendo falsas centrais de atendimento. Segundo a instituição financeira, criminosos têm utilizado ligações telefônicas, mensagens SMS, e-mails e redes sociais para obter dados bancários e realizar fraudes.
De acordo com levantamento da Federação Brasileira de Bancos, 26% dos brasileiros já sofreram tentativas desse tipo de golpe. As principais vítimas identificadas são mulheres, jovens entre 18 e 24 anos e pessoas com maior renda e escolaridade.
O golpe geralmente começa com uma ligação em que criminosos se passam por funcionários de bancos ou empresas conhecidas. Durante o contato, os suspeitos afirmam ter identificado movimentações suspeitas na conta da vítima e solicitam informações pessoais, códigos de autenticação ou transferências bancárias.
Em alguns casos, os fraudadores enviam mensagens SMS simulando compras recusadas e fornecem números falsos para atendimento, levando a própria vítima a entrar em contato com os criminosos.
Para tentar reduzir os casos de fraude, o Nubank reforçou a divulgação da ferramenta “Chamada Verificada”, disponível no aplicativo oficial do banco.
O recurso funciona como um identificador de chamadas. Quando o atendimento oficial entra em contato com o cliente, uma notificação aparece no aplicativo informando detalhes da ligação, incluindo número de protocolo, identificação da empresa responsável e horário do contato.
Segundo o banco, não é necessário ativar manualmente a funcionalidade. Basta abrir o aplicativo durante a ligação para verificar a autenticidade do contato.
Especialistas em segurança digital orientam os clientes a não fornecer senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão durante chamadas telefônicas.
Outra recomendação é aguardar pelo menos cinco minutos antes de retornar ligações recebidas. Segundo especialistas, alguns criminosos simulam encerrar a chamada, mas mantêm a linha ativa, fazendo a vítima acreditar que está falando com a central oficial da instituição financeira.
O tema ganhou destaque após decisão recente do Superior Tribunal de Justiça. A Terceira Turma da Corte decidiu, por unanimidade, que bancos e instituições financeiras podem ser responsabilizados por prejuízos causados por golpes de engenharia social quando houver falhas nos sistemas de segurança.
Segundo o entendimento dos ministros, operações incompatíveis com o perfil do cliente devem ser identificadas e monitoradas pelas instituições financeiras. Entre os critérios citados estão movimentações fora do padrão habitual, transferências em sequência, operações realizadas em horários incomuns e contratação suspeita de empréstimos.
O ministro Ricardo Villas Bôas Cueva, relator do caso, afirmou que serviços financeiros podem ser considerados defeituosos quando não oferecem a segurança esperada aos consumidores.
O Nubank informou que vem ampliando campanhas de conscientização e ferramentas de proteção digital. Atualmente, a instituição ultrapassa 112 milhões de clientes no Brasil.
Com informações do Mix
